Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Support
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig person för rollen som Teknisk Support. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för kunder och användare som behöver teknisk hjälp. Du kommer att arbeta med att lösa tekniska problem, ge vägledning och säkerställa att kunderna får en positiv upplevelse.
Som Teknisk Support kommer du att hantera inkommande förfrågningar via telefon, e-post och chatt. Du kommer att diagnostisera och lösa tekniska problem, eskalera mer komplexa ärenden till rätt avdelning och dokumentera alla interaktioner noggrant. Du kommer också att ge utbildning och vägledning till användare om hur de bäst kan använda företagets produkter och tjänster.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark teknisk förståelse, god kommunikationsförmåga och en problemlösningsorienterad inställning. Du bör vara tålmodig, serviceinriktad och ha förmågan att förklara tekniska koncept på ett enkelt och tydligt sätt. Tidigare erfarenhet av teknisk support eller kundservice är meriterande, men inte ett krav.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas och växa inom företaget. Om du brinner för teknik och kundservice och vill vara en del av ett engagerat team, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support via telefon, e-post och chatt
- Diagnostisera och lösa tekniska problem
- Eskalera komplexa ärenden till rätt avdelning
- Dokumentera kundinteraktioner och lösningar
- Ge vägledning och utbildning till användare
- Testa och felsöka programvara och hårdvara
- Samarbeta med andra team för att förbättra kundupplevelsen
- Hålla sig uppdaterad om nya teknologier och produkter
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller kundservice
- Grundläggande kunskaper i IT och nätverk
- God kommunikationsförmåga på svenska och engelska
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Tålamod och serviceinriktad inställning
- Erfarenhet av att arbeta med supportverktyg och system
- Relevant utbildning inom IT eller teknik är meriterande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du löste ett tekniskt problem för en kund?
- Hur hanterar du stressiga situationer när flera kunder behöver hjälp samtidigt?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av att använda i en supportroll?
- Hur skulle du förklara en teknisk lösning för en kund utan teknisk bakgrund?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya teknologier och produkter?
- Kan du ge ett exempel på hur du samarbetat med andra team för att lösa ett problem?
- Hur hanterar du en frustrerad kund som har tekniska problem?
- Vad motiverar dig att arbeta inom teknisk support?
